Du indtastede et beløb med komma i stedet for punktum, og indbetalingen blev afvist med en fejlmeddelelse. Årsagen er oftest, at beløbet ikke overholder casinoets grænser eller formatkrav.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, fordi beløbet falder uden for de tilladte grænser. Det kan skyldes flere ting.
- Beløbet er under det mindste, der accepteres for den valgte metode.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger.
- Der er en grænse for, hvor meget der kan udbetales ad gangen.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende verifikation.
- Kontrollér, om beløbet ligger inden for de grænser, der vises i kassen.
- Prøv at indsætte et mindre beløb, hvis du er i tvivl.
- Hvis du har nået en daglig grænse, kan du vente til næste dag med at indsætte.
- For udbetalinger kan du prøve at hæve et mindre beløb ad gangen.
- Undersøg, om din konto kræver verifikation, før større beløb kan hæves.
- Læs de grænser, der gælder for den valgte betalingsmetode, i kassen.
- Hvis du bruger en betalingsudbyder, så tjek dennes grænser for overførsler.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
- Undgå at gentage det samme afviste beløb flere gange i træk.
- Hvis du har en bonus, kan der være særlige grænser for udbetaling.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Support kan også hjælpe med at forstå, hvorfor en transaktion blev afvist.
- Hvis problemet fortsætter, kan du bede om en forklaring på grænsen.
- Support kan undersøge, om der er en midlertidig spærring på din konto.
Kontakt support, hvis du har tjekket grænserne og stadig får afvist din transaktion.
Indbetaling gennemført i banken, men ikke registreret på casinoet
Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet står stadig uændret. Det kan skyldes flere forhold.
- Bankoverførslen er forsinket på grund af bankens behandlingstid.
- Du har brugt en betalingsmetode, hvor overførslen tager længere tid.
- Der er en forsinkelse i casinoets registrering af indbetalingen.
- Indbetalingen er fanget i en kontrol på grund af mistanke om fejl.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med forkert reference.
- Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen opdateres.
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Gem en skærmbillede eller kvittering for overførslen.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen ændrer sig.
- Prøv at åbne kassen og se, om der står en ventende transaktion.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode med forsinkelse, så vent længere.
- Undersøg, om der er en grænse for, hvor lang tid overførslen må tage.
- Hvis du har indbetalt med en reference, så tjek at den er korrekt.
- Kontakt din bank for at høre, om overførslen er gennemført.
- Hvis banken bekræfter overførslen, så kontakt casinoets support.
- Support kan bede om dokumentation for overførslen.
- Support kan undersøge, om indbetalingen er modtaget men ikke krediteret.
- Hvis der er tale om en fejl, kan support rette den manuelt.
- Vær tålmodig, hvis der er tale om en forsinkelse i banken.
- Kontakt support igen, hvis der er gået mere end en dag uden svar.
Kontakt support, når du har dokumentation for, at pengene er trukket, men ikke registreret på casinoet.
Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de gratis spins er ikke dukket op på din konto. Det kan skyldes flere ting.
- Du har måske glemt at indtaste en bonuskode, da du indbetalte. https://stakes.dk/ stiller krav om, at koden indtastes korrekt.
- Bonusbeløbet er ikke krediteret, fordi du ikke opfyldte indbetalingskravet. Tjek, om din indbetaling var over minimumsbeløbet for bonussen.
- Du har allerede haft en konto hos Stakes, og velkomstbonussen er kun for nye spillere.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen.
- Bonusperioden er udløbet, eller du har ikke aktiveret bonussen inden for tidsfristen.
- Der er tekniske problemer med at kreditere bonussen.
- Du har indbetalt, mens en anden bonus var aktiv.
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller opfyldt andre krav.
- Hvis du har brugt en bonus, kan free spins være krediteret separat.
- Prøv at logge ud og ind for at se, om bonussen vises.
- Kontakt support med oplysninger om din indbetaling og eventuel bonuskode.
- Support kan bekræfte, om du var berettiget til bonussen.
- Hvis der er en fejl, kan support kreditere bonussen manuelt.
- Hvis du ikke var berettiget, kan support forklare hvorfor.
Kontakt support, hvis du mener, at du opfyldte alle krav, men bonusen stadig mangler.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dokumenter, men status står stadig som ‘under behandling’ eller ‘afvist’. Det kan skyldes flere ting.
- Billedet af dokumentet er sløret eller svært at læse.
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt som ID.
- Navnet på kontoen stemmer ikke overens med navnet på dokumentet.
- Der mangler dokumentation for adresse eller betalingsmetode.
- KYC-afdelingen har mange sager og er bagud.
- Tag et nyt billede af dit dokument med god belysning og skarp fokus.
- Sørg for, at alle hjørner og tekst er synlige.
- Upload dokumentet igen i det angivne felt.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret fejlen.
- Tjek, at dit navn på casinoet er stavet præcis som på dokumentet.
- Hvis adressen mangler, så upload en regning eller et kontoudtog.
- Brug dokumenter, der ikke er udløbet.
- Undgå at bruge screenshots eller redigerede billeder.
- Hvis du har uploadet flere dokumenter, så vent på svar.
- Kontakt support, hvis der er gået lang tid uden svar.
- Support kan fortælle, hvilke dokumenter der mangler.
- Hvis dit dokument er afvist, kan support oplyse den præcise årsag.
- Vær opmærksom på, at nogle dokumenter kræver yderligere bekræftelse.
- Hvis du har skiftet navn, så vedlæg dokumentation.
- Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig er blokeret.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte og læsbare dokumenter, men verifikationen ikke bliver godkendt.
Den mest effektive vane er at bruge præcis samme navn og adresse på casinoet, i banken og på dine dokumenter.
