Bij Golden Palace verschijnt na het versturen van een storting de melding dat het bedrag buiten je limiet valt, terwijl je die limiet zelf nooit hebt ingesteld. Meestal komt dat doordat je account een standaardlimiet meekreeg die pas zichtbaar wordt op het moment dat je geld wilt overmaken.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in, drukt op verzenden en krijgt meteen een melding dat de transactie niet binnen je limiet past.
- Je stort of neemt op boven het bedrag dat je account per transactie toestaat.
- Het totaal van je bewegingen over een langere periode zit aan het plafond.
- De gekozen betaalwijze kent een eigen grens die lager ligt dan die van je account.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond en telt mee in je openstaande bedrag.
- Een tijdelijke blokkade op je account houdt bewegingen tegen tot een controle klaar is.
- Open je account en zoek het overzicht met je persoonlijke limieten op.
- Vergelijk het ingevulde bedrag met de grens per transactie.
- Tel je bewegingen van de afgelopen periode bij elkaar op en vergelijk die met het periodeplafond.
- Kies een bedrag onder beide grenzen en verstuur de opdracht opnieuw.
- Probeer een andere betaalwijze als de eerste methode een lagere grens heeft.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe opdracht start.
- Controleer of je account een blokkade heeft en of daar een controle aan hangt.
- Wacht tot een lopende controle is afgerond als dat de oorzaak blijkt.
- Herhaal de opdracht pas daarna met hetzelfde bedrag.
- Bewaar het scherm met de melding, zodat je die later kunt tonen.
- Noteer het tijdstip waarop je de opdracht hebt verstuurd.
- Probeer het na een korte pauze opnieuw als de melding blijft staan.
- Neem contact op als de melding blijft komen terwijl je ruim onder je limiet zit.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je aantoonbaar onder je limieten blijft en de melding toch terugkomt.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Na het invoeren van je gegevens krijg je de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord niet klopt.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie die er niet hoort.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- De beveiligingscode van je tweede stap is verlopen.
- Een controle op je gegevens blokkeert tijdelijk de toegang.
- Typ je gebruikersnaam opnieuw, zonder spaties aan het begin of eind.
- Vul je wachtwoord in met de juiste hoofdletters en let op je toetsenbordinstelling.
- Sluit de browser en open Golden Palace opnieuw in een vers venster.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent aangemeld.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude is verlopen.
- Voer de code in binnen de tijd die het scherm aangeeft.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als inloggen blijft mislukken.
- Stel een wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Schrijf het nieuwe wachtwoord op een veilige plek op.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Meld je aan via de mobiele browser als de computer blijft haperen.
- Wacht na een vergrendeling tot de aangegeven termijn voorbij is.
- Neem contact op als de vergrendeling aanblijft na het verstrijken van die termijn.
Neem contact op met de supportafdeling wanneer je account vergrendeld blijft en je zelf geen tweede stap meer kunt doorlopen.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op controle blijft staan of dat je upload is afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
- Een rand van het document valt buiten de foto.
- De gegevens op het document wijken af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is bijna voorbij.
- Je hebt een pagina geüpload die niet de kant met je pasfoto laat zien.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
- Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken in beeld zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je profiel.
- Pas je profiel aan als daar een typefout staat.
- Upload alleen een document dat nog geldig is.
- Stuur beide zijden van het document mee als dat gevraagd wordt.
- Gebruik een bestandsformaat dat het uploadscherm accepteert.
- Upload het document één keer en wacht op de beoordeling.
- Stuur bij een afkeuring een nieuw bestand in plaats van hetzelfde bestand opnieuw.
- Lees bij een afkeuring welke eis niet is gehaald en los precies dat punt op.
- Neem bij een blijvende fout contact op met de supportafdeling van Golden Palace app en stuur de afkeuring mee.
- Vraag daarbij welke documenten nog ontbreken, zodat je niet opnieuw hoeft te beginnen.
Neem contact op met de supportafdeling als je document na twee nieuwe uploads nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar de status verandert niet en het bedrag blijft van je saldo af.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname wacht op een beoordeling van een eerdere storting.
- Je hebt opgenomen naar een methode die niet bij je storting past.
- Er staat nog een openstaande opname die eerst wordt afgehandeld.
- De bonusvoorwaarden van je lopende bonus zijn nog niet vervuld.
- Open het overzicht van je opnames en bekijk de status van elke opdracht.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
- Rond een openstaande controle eerst af voordat je iets nieuws aanvraagt.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarden nog lopen.
- Speel de voorwaarden van die bonus eerst af als dat nog moet.
- Kies een opnamemethode die past bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Annuleer een dubbele opname als je er per ongeluk twee hebt aangemaakt.
- Dien één opname per keer in en wacht op de afhandeling daarvan.
- Controleer je saldo om te zien of het bedrag al is afgeschreven.
- Bekijk of er een bericht in je account staat over je opdracht.
- Neem contact op als de status na afronding van alle controles gelijk blijft.
- Stuur daarbij het bedrag, de methode en het tijdstip van je opdracht mee.
- Vraag bij een blijvend verschil om een handmatige controle van je opname.
Neem contact op met de supportafdeling zodra alle controles klaar zijn en je opname nog altijd op in behandeling staat.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers hun profielgegevens en limieten pas invullen op het moment dat er geld in het spel is; vul die gegevens en je identiteitscontrole daarom al in voordat je je eerste storting doet.
