Lilibet casino: løs problemer med uttak, bonus, KYC og innskudd

Du sammenligner Lilibet casino med det du brukte før, og merker at et uttak blir stående som «ventende» mye lenger enn du er vant til. Den vanligste årsaken er at det fortsatt mangler et trinn i identitetskontrollen eller i en intern kontroll av uttaket.

Uttak som blir liggende som ventende

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling», mens saldoen ikke er oppdatert og pengene ikke har kommet tilbake til kontoen. Slik virker det for spilleren: uttaket er registrert, men ikke ferdigstilt, og derfor kan du ikke ta ut på nytt før saken er avsluttet.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, eller et dokument er avvist.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• En bonus er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Beløpet er større enn det som er vanlig for kontoen din, og krever en ekstra kontroll.
• Banken eller betalingsleverandøren har holdt igjen overføringen.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at pengene ikke allerede er trukket fra casinoets side.
2. Sjekk om uttaket står som «ventende» eller «behandlet» i kontohistorikken.
3. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som blokkerer uttaket.
4. Undersøk om identitetskontrollen er fullført og godkjent.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Les eventuelle meldinger i kontohistorikken om at dokumenter mangler.
7. Last opp manglende dokumenter på nytt i riktig format.
8. Vent på at statusen endres til «behandlet» før du prøver igjen.
9. Ta kontakt med kundestøtten via kontosiden om statusen ikke endrer seg.
10. Oppgi uttaks-ID og hvilken dato uttaket ble opprettet.
11. Forklar hvilken betalingsmåte du brukte, og om du har fått noen melding.
12. Følg svaret fra kundestøtten og gjør eventuelle nye steg med en gang.

På https://lilibet-no.org/ finner du kontohistorikken og statusen for uttaket ditt, slik at du kan se hvilket trinn som fortsatt gjenstår.

Kontakt kundestøtten når statusen har stått uendret i flere dager, eller når du har lastet opp dokumenter uten at noe skjer.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er ikke synlige i spillet. Ofte skyldes det at bonusen krever en egen aktivering, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• Bonusen er ikke aktivert i bonussiden etter innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins gjelder bare i et bestemt spill og vises ikke i andre spill.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.

1. Åpne bonussiden og se om det ligger en knapp for å aktivere tilbudet.
2. Sjekk om bonusen står som «aktiv», «ventende» eller «utløpt» i bonusoversikten.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
4. Undersøk om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
5. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne spillet på nytt og se om spinnene dukker opp der.
8. Sjekk om du har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av bonusoversikten din.
10. Kontakt kundestøtten og oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder.
11. Beskriv hvilket innskudd du gjorde, og når det ble registrert.
12. Følg instruksjonene du får, og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten når bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og sjekket bonusoversikten.

Identitetskontroll (KYC) som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Det vanligste er at bildet er uklart, at et hjørne mangler, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller har blitzrefleks.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blitz, og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner og eventuell bakside er med.
3. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Lagre bildet i et vanlig format som JPG eller PDF.
6. Last opp dokumentet på nytt via kontosiden.
7. Vent på at statusen endres, og ikke last opp samme dokument flere ganger.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Ta skjermbilde av avslaget du fikk, hvis det står en grunn der.
10. Kontakt kundestøtten og forklar hvilket dokument som ble avvist.
11. Spør hvilket dokument som mangler, og følg svaret nøyaktig.
12. Last opp bare det dokumentet som blir bedt om, og vent på svar.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg, eller når du ikke forstår avslaget.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Lilibet casino er uendret. Det kan skyldes at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avvist etter at det forlot banken.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og betalingsleverandør.
• Innskuddet ble avvist på grunn av kontoopplysningene.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for innskudd på kontoen.
• En teknisk feil avbrøt innskuddet etter at banken hadde trukket beløpet.
• Innskuddet gikk til feil konto eller feil referanse.

1. Vent litt og oppdater kontoutskriften og saldoen på nytt.
2. Sjekk om innskuddet står i innskuddshistorikken din.
3. Bekreft at beløpet er trukket fra bankkontoen din.
4. Se om du har fått en melding om avvist innskudd.
5. Undersøk om betalingsmåten du brukte, er godkjent for innskudd.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
8. Kontakt kundestøtten og oppgi dato, beløp og betalingsmåte.
9. Legg ved skjermbildene som viser at beløpet er trukket.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
11. Følg instruksjonene fra kundestøtten om eventuell refusjon.
12. Vent på bekreftelse før du prøver å sette inn på nytt.

Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken, men ikke er synlig på kontoen etter at du har oppdatert siden.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For uttak er det første du ser etter, om statusen er «ventende» eller «behandlet». For bonus er det viktigste om tilbudet er aktivert i bonussiden, ikke bare om innskuddet er gjort. Når KYC avvises, skyldes det nesten alltid bildekvaliteten eller at dokumentet er utløpt. Ved innskudd bør du først sammenligne bankutskriften med innskuddshistorikken. Free spins vises bare i det spillet de gjelder, så åpne riktig spill før du konkluderer. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig steg før du kontakter kundestøtten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og aktivere bonusen før du gjør innskudd eller uttak, slik at færrest mulig saker stopper opp underveis.